Veelgestelde Vragen

 

Allianz Assistance is onderdeel van de Allianz Partners Group. Allianz Partners valt onder de internationale Allianz Group, met haar hoofdkantoor in München. De Allianz Group is één van de grootste verzekeraars en vermogensbeheerders ter wereld en loopt voorop in verzekeren. Kom meer over ons te weten op onze corporate website .

Kijk op onze contactpagina voor de verschillende manieren om contact met ons op te nemen. Zit je in een noodsituatie in het buitenland?

Heb je de verzekering afgesloten via een tussenpersoon? Neem contact op met je tussenpersoon om de polis op te zeggen.

Wij doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk te helpen. Ben je toch een klacht over onze diensten? Dan kun je dit aan ons kenbaar maken via het klachtenformulier. Geef zo volledig mogelijk aan wat je klacht is en wat je van ons verwacht.  

 

Heb je een doorlopende reis- en/of annuleringsverzekering?
De ingangsdatum van je reisverzekering staat op je polisblad. De dekking gaat telkens in als een verzekerde en/of bagage het huisadres verlaat voor een reis. En eindigt bij terugkeer op het huisadres. Verzekerd zijn reizen van maximaal zestig dagen aaneengesloten. Tenzij op het polisblad een ander aantal dagen staat. De premie moet betaald zijn voordat de dekking van de verzekering ingaat, anders ben je niet verzekerd. 

Heb je een Kortlopende Annuleringsverzekering?
Deze verzekering gaat in op de datum van afgifte die op het verzekeringsbewijs staat. Het eindigt direct na de op het verzekeringsbewijs vermelde einddatum of direct op de datum waarop de reis wordt geannuleerd c.q. wordt afgebroken.

Heb je een Pechhulp Verzekering afgesloten?
De Pechhulp Verzekering gaat niet eerder in dan op de vijfde dag nadat deze is aangevraagd. Voor de ingangsdatum van je Pechhulp Verzekering raadpleeg je je persoonlijke polis.

 

 

Geef je wijziging door via het wijzigingsformulier op onze website. Je wijziging is binnen vijf werkdagen verwerkt. Of bekijk hoe je contact met ons op kunt nemen op onze contactpagina. Heb je de verzekering afgesloten via een tussenpersoon? Neem contact op met je tussenpersoon om de polis op te zeggen.

Heb je een verzekering die na een bepaalde periode automatisch wordt voortgezet? Dan kan je in het eerste verzekeringsjaar de verzekering niet stopzetten. Daarna heb je een opzegtermijn van een maand. Een kortlopende (reis)verzekering wordt voor een bepaalde tijd afgesloten en kan niet worden opgezegd. Je kan je reisverzekering wel beëindigen wanneer je eerder dan verwacht naar Nederland terugkeert.

In sommige gevallen kan je je betaalde premie terugkrijgen. Neem hiervoor contact op met je tussenpersoon of via het mutatie-/wijzigingsformulier om je restitutieverzoek door te geven. Nadat je het formulier verzonden hebt, ontvang je van ons automatisch een bevestiging en nemen we je aanvraag zo snel mogelijk in behandeling. 

 

Je kan je polis opvragen bij je tussenpersoon. Of bekijk de mogelijkheden om contact met ons op te nemen op onze contactpagina. Het polisblad sturen wij per email toe.

Je polisnummer kan je vinden op het polisblad.

De hoogte van een vergoeding (bijvoorbeeld bij ziekte of verlies van bagage) is afhankelijk van de afgesloten verzekering. De voorwaarden en bijbehorende dekkingen vind je in de voorwaarden. Wil je weten op welke vergoeding je recht hebt? Raadpleeg dan je persoonlijke polis of neem contact met ons op.

Per verzekering verschilt de hoogte van het eigen risico. Of er op je verzekering een eigen risico geldt, hangt af van je persoonlijke polis. Neem voor vragen over je persoonlijke polis contact met ons op.

Inwoners van Nederland met een Doorlopende Reisverzekering, hebben standaard dekking in heel Europa. Heb je een Kortlopende Reisverzekering of een Pechhulp Verzekering? Dan heb je Europadekking nodig.

 

 

Op het polisblad van je (reis)verzekering staat welke voorwaarden van toepassing zijn. De voorwaarden van de (reis)verzekeringen van Allianz Assistance vind je in het voorwaardenoverzicht. Als dit bij jou niet op het polisblad staat, bekijk dan de mogelijkheden om contact met ons op te nemen op onze contactpagina.

Een dekkingsgebied is het gebied waar de verzekering geldig is. Dit gebied verschilt per verzekering. Zo is het dekkingsbied voor een Pechhulp Verzekering anders dan voor de Doorlopende Reisverzekering.

Het is afhankelijk van het soort verzekering in welke landen je verzekerd bent. Bij een Kortlopende Reisverzekering zijn er vier dekkingsgebieden: 

• Nederland
• Europa 
• Wereld exclusief de Verenigde Staten van Amerika en Canada
• Wereld inclusief de Verenigde Staten van Amerika en Canada

Doorlopende Reisverzekering
Bij een Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering zijn er twee dekkingsgebieden: 

• Europa
• Wereld 

Tot Europa rekenen we ook de Azoren, de Canarische Eilanden, Madeira en de niet-Europese landen aan de Middellandse Zee. De dekking geldt ook in Rusland, tot de Oeral en de Kaukasus. Ook zeereizen tussen de genoemde gebieden vallen onder de dekking.

De Europadekking van de reisverzekering is in de volgende landen/gebieden geldig:
Albanië, Algerije, Andorra, Azoren, België, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Canarische eilanden, Corsica, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Egypte, Engeland, Estland, Finland, Frankrijk, Fuerteventura, Georgië, Gibraltar, Gran Canaria, Griekenland, Groot-Brittanië, Guernsey, Hongarije, Ierland, IJsland, Israël, Italië, Jersey, Kanaaleilanden (Brits), Kreta, Kroatië, Letland, Libanon, Libië, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Madeira, Mallorca, Malta, Marokko, Moldavië, Monaco, Montenegro, Nederland, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland (Europees deel), San Marino, Schotland, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Syrië, Tenerife, Tsjechië, Tunesië, Turkije, Vaticaanstad, Wales, Wit-Rusland, Zweden en Zwitserland.

 

Ja, dit kan. Geef je wijziging door via het wijzingsformulier. Of bekijk de mogelijkheden om contact met ons op te nemen op onze contactpagina. Let op:  als je Werelddekking afsluit, dan blijft dit voor een jaar geldig.

Onze Pechhulp Verzekering kent vier dekkingsgebieden:

• Nederland (exclusief woonplaats)
• Nederland (inclusief woonplaats) 
• Europa (exclusief woonplaats).
• Europa (inclusief woonplaats)

Werelddekking is niet mogelijk op onze Pechhulp Verzekering geen optie. Heb je een Pechhulp Verzekering met Europadekking (excl. of inclusief Nederlandse woonplaats)? Dan ben je in de volgende landen verzekerd:

Albanië, Andorra, België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Fyrom (Macedonië), Gibraltar, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroätie, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (met uitzondering van de Azoren en Madeira), Roemenië, San Marino, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje (met uitzondering van Canarische Eilanden en de Balearen), Tsjechië, Turkije (Europese deel), Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Wit-Rusland, IJsland, Zweden en Zwitserland. 

 

Met SOS autohulp heb je recht op hulp aan je auto of motor in geval van een ongeluk, diefstal, pech of als de bestuurder niet meer in staat is te rijden. Deze autohulp is geldig in landen die vermeld staan op het internationaal verzekeringsbewijs (IVB) van je autoverzekering. De zogeheten groene kaart. Wil je weten waar de verzekering in Nederland geldig is? Raadpleeg dan de voorwaarden.

Wat zijn wintersport en risicosporten?

Met recreatief duiken bedoelen we de beoefening van onderwatersport binnen de recreatieve limieten. In elk geval binnen een diepte van 40 meter. Technisch duiken is de beoefening van onderwatersport buiten de recreatieve dieptelimiet van 40 meter, waaronder decompressie-, grot- en wrakduiken.

Je kan je reisverzekering uitbreiden met de dekking 'Wintersport en risicosporten'. Geef je wijziging door via het wijzigingsformulier of neem contact op met een van de medewerkers.

Een ongeluk zit in een klein hoekje en het kan gebeuren dat je tijdens het wintersporten schade veroorzaakt aan een persoon of de spullen van die persoon. Het zal afhangen van de omstandigheden of je aansprakelijk bent voor dit soort schade. Belangrijk om te weten is dat de Doorlopende- en Kortlopende Reisverzekering van Allianz Assistance geen dekking biedt voor wettelijke aansprakelijkheid. Om je hiervoor te beschermen heb je een WA-verzekering nodig. 

Let op: in Italië ben je wettelijk verplicht om tijdens de wintersportvakantie een verzekering te hebben voor eventuele schade die je veroorzaakt. Controleer dus goed of je deze verzekering hebt en of je in Italië tijdens de wintersport hiervoor bent verzekerd.

De term 'Schade' is bij verzekeringen vaak een ruim begrip. Je koffer is bijvoorbeeld beschadigd tijdens je vlucht. Of de auto waarmee je de reis maakt vanuit Nederland, krijgt een klapband. Maar ook als je de reis moet annuleren wegens ziekte, lijdt je schade.

 

Voor het indienen van een schade ga je naar deze pagina.

 

Als je bagage is gestolen, dan moet je aangifte doen bij de politie ter plaatse. Is je bagage zoekgeraakt of beschadigd tijdens het vervoer? Meld dit dan bij de vervoersmaatschappij. Je kan een schade online indienen. Kijk hiervoor op deze pagina. De hoogte van de schadevergoeding hangt af van jouw persoonlijke polis.

 

Als je reisbagage hebt meeverzekerd, heb je bij vertraagde aankomst/vermissing van je bagage recht op een vergoeding voor vervangende kleding en toiletartikelen. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de afgesloten reisverzekering. De voorwaarden en bijbehorende dekkingen vind je in het voorwaardenoverzicht. We vragen je wel de aankoopbewijzen te bewaren.

Meer informatie over ons schadeproces vind je op deze pagina.

Afschrijving betekent dat spullen die je koopt nadien minder waard worden. Dit kan komen doordat je ze gebruikt of dat er een nieuwere versie van je product op de markt is gekomen. Dit is belangrijk voor het vaststellen van de vergoeding die je krijgt, wanneer je bij ons een schade claimt. Voor het bepalen van de afschrijving gaan wij uit van deze afschrijvingslijst.

Met nieuwwaarde bedoelen wij het bedrag dat je nodig hebt om het artikel opnieuw te kopen. Dit kan een ander bedrag zijn dan waarvoor je het artikel ooit hebt gekocht. Een voorbeeld: je claimt een kapotte zonnebril. Deze heb je vorig jaar gekocht voor € 150, maar dezelfde zonnebril is nu te koop voor € 120. In dat geval gaan wij uit van een nieuwwaarde van € 120. De dagwaarde is de waarde die het artikel op het moment van schade heeft. Dit is de nieuwwaarde min de afschrijving.

Om de vergoeding voor jouw geclaimde artikel te bepalen, stellen we eerst de huidige nieuwwaarde vast. Vervolgens stellen we met behulp van onze afscrijvinglijst de afschrijving vast. Het bedrag dat overblijft krijg je vergoed voor het artikel.

 

Op de website van het ministerie van Buitenlandse Zaken worden de meest recente ontwikkelingen gemeld. Je kunt ook altijd bellen met het nummer van BuZa, deze is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar op +31 247 247 247.

Het ministerie van Buitenlandse zaken brengt veiligheidssituaties per land in kaart. Zij hebben daarvoor dag en nacht contact met Nederlandse ambassades en consulaten die goed weten wat er speelt in een land. Aan de hand van deze informatie wordt bepaald hoe veilig een land is. Op basis daarvan brengen zij een (reis)advies uit. Voor dit advies hanteren zij vier kleurcodes: 

• Groen: er gelden geen veiligheidsrisico’s voor een gebied
• Geel: er zijn enkele veiligheidsrisico’s waar je op moet letten, weest daarom alert
• Oranje: de veiligheidsrisico’s zijn hoog en reizen naar dit gebied wordt afgeraden wanneer dit niet noodzakelijk is 
• Rood: het reizen naar dit gebied is levensgevaarlijk en wordt sterk afgeraden 

Bij de hoogste classificatie (rood) raadt het ministerie van Buitenlandse zaken reizigers af om een bepaald land te bezoeken. In de volksmond heet dit ook wel een negatief reisadvies.

Als je reist naar een land waarvoor alleen veiligheidsrisico’s gelden (code geel), dan ben je gedekt via de reis- en annuleringsverzekering. Is er sprake van gedwongen oponthoud door natuurgeweld of staking en moet je daardoor langer blijven dan gepland? Dan dekt de reisverzekering de extra reis- en verblijfskosten. Dit geldt ook voor schade aan de bagage. De reisverzekering blijft geldig tot terugkeer in Nederland. 

Landen waarvoor code rood of oranje geldt zijn niet veilig om te bezoeken. Je kunt contact opnemen met je reisorganisatie of touroperator om de reis om te boeken. Besluit je om toch naar een land af te reizen waarvoor een negatief reisadvies geldt, dan wordt normale reisschade zoals verloren bagage wel vergoed. Schade die ontstaat door de onveilige situatie wordt niet vergoed. Dit zijn bijvoorbeeld onkosten door het vroegtijdig beëindigen van de reis of de kosten van repatriëring.

• Informatie voor reizigers die nog op reis gaan
• Informatie voor reizigers die al op reis zijn